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湖南日报·新湖南客户端8月31日讯（通讯员 何凝 何玲）为全面提升供水服务水平，优化供水营商环境，道县推出“水保姆”供水服务新模式，建立“供水服务网格员”队伍，通过开展清表核查、网格划分、联合社区共同解决用户问题等行动，让百姓暖心，让企业放心。

近日，道县自来水公司接到湖南中宽负责人的电话，表示企业遇到了用水不畅的问题，接到求助电话后，自来水公司当即调派网格员前去进行用水设施检测，帮助查找解决用水问题。经过两小时的精准探测，成功找到了堵水点，并快速维修，保障企业正常用水。

“我们公司遇到了无水用的问题，打电话到自来水公司去，他们能及时派人上门服务，问题很快得到了解决，切实帮企业解决了用水问题。”湖南中宽通信电子信息网络发展有限公司负责人张明银说道。

近年来，道县自来水公司认真思考职能定位，整合现有资源力量，深入探索服务用户的新思路、新办法、新举措，将供水服务与智慧水务深度融合，打造“供水网格化”服务体系，将2个片区划分为7个网格，网格员集抄表、巡查、收费、联络、咨询服务及供水知识宣传等职能于一身，通过工程联建、资源联享、工作联抓等方式，充分发挥经营、维修、监察等联动作用，逐渐形成了“划片管理、网格服务、定点管控、责任到人”的水务网格模式，以“小网格”实现“大服务”。“我们通过主动上门服务，与用户及时交流，主动发现客户在用水方面的需求，定期对所属网格居民和企业、学校等提供优质服务，及时解决用户各类用水问题，将问题、矛盾化解处理在网格区内。”网格员朱家明介绍道。

“水保姆”供水服务新模式将供水服务延伸到了千家万户的水龙头，做到“及时发现、及时解决”，为用户提供“零距离”服务，推动实现用户问题实时感知、突发事件快速响应、工作指令精准落地，全力构建“范围最广、流程最简、效率最高、监管最严、服务最优”的水务营商环境新格局。截至目前，道县自来水公司主动上门服务企业112家，上门为城区100余户用户解决用水问题。

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